고객들이 선정한 최고 및 최악의 보험사

보험 회사인 FMG와 MAS (Medical Assurance Society)가 자동차와 주택, 가재 보험 부분에서 다시 한번 최고의 보험 회사로 Consumer NZ의 연간 보험 만족도 조사에서 선정됐다.

지난 2024년 10월 Consumer NZ의 회원들과 지지자 그리고 전국적으로 1,500명의 샘플링 대표들과 모두 6,400명이 온라인을 통해 조사에 참여했다.

MAS는 주택 보험에서 76%의 평가로 대체적으로 좋은 평가를 받으면서 최고로 선정되었으며, FMG 보험은 가재 보험에서 78%로 최고점을 받았다.

두 보험사 모두 자동차 보험 부문에서도 MAS 81%, FMG 79%를 기록했다.

이번 결과로 FMG는 8년 연속 소비자 선정 최고의 보험회사로 선택 받았으며, MAS는 9년 연속 최고의 보험 회사로 선택됐다.

Consumer NZ의 Jon Duffy 대표는 두 보험 회사는 고객 만족도에 초점을 맞추어 고객들이 원하는 다양한 서비스를 제공하고 있으면서, 이 같은 좋은 평가를 받았다고 말했다.

IAG 뉴질랜드의 State와 AMI 보험 회사들은 주택과 가재 보험에서 평균 이하를 기록했으며, 특히 고객 지원과 보험료 대비 서비스에서 평균에 상당히 미치지 못한 것으로 평가됐다.

특히 두 보험사 모두 가성비와 소통, 고객 지원, 전문 자문 부분에서 실망스러울 정도로 낮은 평가를 받았다.

이 같은 결과에 대해 IAG의 Paula ter Brake 소비자 브랜드 매니저는 소비자들이 원하고 바라는 데로 변화하겠다고 답했다.

한편, ANZ, BNZ, Westpac, ASB 등 시중 4대 은행의 보험도 자동차와 주택, 가재 보험 모두 평균 이하의 평가를 받았으며, ASB는 자동차 보험에서 최하위를 기록했다.

그렇지만, 4대 은행의 보험은 여행자 보험에서 높은 점수를 받았는데, 이는 일부 신용 카드에 무료로 여행자 보험이 제공되는 데서 기인한 것으로 Consumer NZ은 보고 있다.