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'반품 비용 청구하는 온라인 업체들'… 오프라인 매장엔 도움

작성자 사진: WeeklyKoreaWeeklyKorea


한 소비자 평론가는 해외 온라인 소매업체가 반품 비용을 청구하기 시작하면서 뉴질랜드의 소매 습관이 오프라인 매장 구매로 돌아갈 수 있다고 말한다.

이는 ASOS 및 Amazon과 같은 주요 온라인 체인이 주문의 상당 부분을 유지하지 않으면 고객에게 반품 비용을 청구할 것이라고 발표한 이후 나온 것이다.


퍼스트 리테일 그룹 대표 크리스 윌킨슨은 반품 처리가 온라인 소매업체들에게 "점점 더 어려워지고 있다"고 말했다.


"이 과정은 매우 복잡한 절차이며, 수익률에는 많은 인프라가 있습니다."라고 그는 말했다.


그는 전 세계적으로 점점 더 많은 소비자가 제품을 반품하는 일반적인 추세로 인해 이러한 문제가 더욱 악화되었다고 말했다.



"미국에서는 전체 온라인 구매의 약 16%가 반품되며, 이는 실제로 그 자체로 산업을 창출했습니다. 따라서 반품을 처리하는 창고는 반품을 다시 시스템에 넣거나 경우에 따라서는 매립지로 가야 합니다."

윌킨슨은 환불 수수료를 부과하기로 한 온라인 소매업체들의 결정이 소비자들에게 "온라인 구매를 다시 생각하게" 만들고 결국 오프라인 매장에서 제품을 구매하는 혼합 패턴이 될 것"이라고 말했다.


윌킨슨은 뉴질랜드 전국에 새로운 오프라인 소매업체가 문을 열기 시작하면서 "고객들이 오프라인 매장으로 돌아가고 있다"고 말했다.


그는 또한 소매업이 "이제 훨씬 더 경험이 풍부해지고 있다"며 신세대의 소매업체가 시장에 진입하도록 장려하고 있다고 말했다.


그는 이를 "매우 좋은 일"이라고 불렀다.


"우리는 최근 영국에서 일하면서 사람들이 다시 오프라인 매장을 다시 찾는 추세를 보았는데 매우 고무적입니다."



9월 19일 목요일에는 오클랜드 공항의 새로운 2억 달러 이상 규모의 쇼핑 센터인 마나와 베이(Manawa Bay)가 문을 열 예정이다.

뉴질랜드 소매 시장에서 윌킨슨은 "확실히 푸른 새싹이 트고 있다"고 말했다.


"지난 한 달여 동안 방문객들의 감소와 매출도 감소하는 안정화된 모습을 보았습니다. 이는 안정화되기 시작했기 때문에 소매업체에 고무적인 신호입니다."



▶생활비 문제

높은 생활비로 인해 많은 키위들이 지갑을 닫아야 하는 상황에서 소매업계는 한 동안 힘든 시간을 보냈다.


뉴질랜드 통계청(Stats NZ)이 8월에 발표한 수치에 따르면, 가격 인플레이션과 계절적 영향을 조정한 후 2024년 6월 분기에 총 소매 판매액은 약 3억 7,900만 달러로 1.2% 감소했다.

15개 소매업 중 11개 업종의 2024년 6월 분기 판매량이 2024년 3월 분기보다 너 낮다고 밝혔다.


경기 침체의 가장 큰 원인은 전기 및 전자 제품 소매업(6% 감소), 자동차 및 부품 소매업(2.7% 감소), 식음료 서비스업(1.9% 감소), 의류, 신발 및 개인 액세서리업(4.1% 감소)이었다. 슈퍼마켓 지출은 3.8% 증가했다.



지난 8월 초, 오클랜드 백화점인 스미스 앤 코히스는 오클랜드 및 뉴마켓 매장 폐쇄 제안이 직원들에게 전달된 후 '새롭고 축소된 형식'으로 영업을 유지하겠다고 발표했다.


퀸 스트리트 매장은 "2025년 1월 이후에도 새로 축소된 형식"으로 계속 영업하기로 결정했다. 뉴마켓 스토어는 올해 말 문을 닫을 예정이다.


웨어하우스는 현재의 경기 침체로 어려움을 겪고 있는 또 다른 유명 기업이다. 최고 경영자 닉 그레이스턴은 올해 초 퇴사했으며, 회사는 수익 감소에 대비하고 있다.


지난 7월, 포사이스 바의 소매업 애널리스트 폴 코라우아는 문제의 일부는 해외 온라인 소매업체의 힘이라고 말했다.


"테무와 셰인과 같은 기업들은 저렴한 가격대에 자리 잡았고, 소비자들은 이를 상당히 매력적인 가치 제안으로 여기고 있다"고 그는 말한다.


"당신은 자신이 소비자로서 무엇을 얻을 수 있는지 알 수 있습니다. 제품을 받았을 때 단점에 놀라지 않으며, 싸게 지불했기 때문에 기대치에 미치지 못해도 인정하고 있습니다."


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