벤츠 고객, 토우바 미설치 이유로 ‘5,000만 달러 요구’

오클랜드 벤츠 대리점에서 15만 달러짜리 차량을 구입한 고객은 광고된 토우바가 차량에 부착되지 않았다는 이유로 5,000만 달러 보상을 원했다.

대신, 딜러에게는 토우바를 설치하라는 명령이 내려졌다.

톰 치우와 텅텅 옹은 지난 해 10월 암스트롱 프레스티지 오클랜드에서 2021 메르세데스-벤츠 GLC 63을 구입했다. 하지만, 그들은 14만 4,950달러에 구매한 차량에 토우바가 없다는 것을 알게 되었을 때 작은 불만을 제기하면서 분쟁까지 진행됐다.

최근 자동차분쟁재판소(Motor Vehicle Disputes Tribunal)의 결정에 따르면, 두 사람은 딜러를 상대로 광고된 차량에 토우바가 포함되어 있는데도 불구하고 실제는 토우바가 설치되어 있지 않았고, 설치를 요구하자 이를 거부했다며 딜러의 잘못을 지적했다.

소비자들은 이 문제가 "스트레스와 불편함"을 야기했다고 주장하면서, 처음에는 5,000만 달러의 보상을 주장했지만, 이후 차를 돌려주고 환불을 요청하고, 10만 달러의 보상을 원했다.

그들은 법원에 그 차량이 광고된 설명과 일치하지 않기 때문에 소비자 보호법에 따라 보상을 받을 자격이 있어야 한다고 주장했다.

판결문에는 “암스트롱 프레스티지 오클랜드가 토우바를 설치할 수 있는 합리적인 기회가 주어졌음에도 불구하고 설치를 거부했기 때문에 원고들이 차량을 거부할 자격이 있어야 한다고 말했다. 하지만, 차량 인수 전 차량에 토우바가 설치돼 있지 않다는 것을 충분히 인지할 수 있음에도 불구하고 이의 제기를 하지 않았다.”고 적었다.

법원은 소비자들의 보상 청구를 기각하고 소비자들에게 유리한 판결을 내리지 않았다.

암스트롱 프레스티지 오클랜드는 법원의 결정 이후 10일 이내에 차량에 토우바를 설치하라는 명령을 받았다.