생활비 문제… 슈퍼마켓서 바가지 쓰고 있나요?

레이첼 윌슨이 광고된 비누 가격보다 영수증에 보인 가격이 더 비쌀 때 심정은 그녀를 정말 화나게 했다.

단지 1.50달러가 추가된 것은 아무것도 아니지만 이런 일이 물건을 사가는 여러 사람에게 반복될 것을 생각하면 정당하지 못한 방법이라고 생각했다.

"날짜를 잘못 맞춰 샀어요."라고 날카로운 눈을 가진 직원이 이 쇼핑객에게 설명한다.

그녀가 저주하는 지역 카운트다운 매장은 할인된 가격으로 제품에 라벨을 붙였지만, 선반 스티커 하단에는 사진과 같이 7과 11이 아주 미세하게 인쇄되어 있었다.

알고 보니 그것은 바로 다음 날짜로, 할인 프로모션이 시작되는 날로 밝혀졌다.

직원들은 당황한 윌슨 부인에게 하루 일찍 그 혜택을 제공하는 것을 거부했다.

"나는 항의했고, 직원은 '우리는 항상 그렇게 해요, 월요일을 위해 일요일에 미리 라벨을 붙여요'라고 말했습니다. 나는 그녀에게 분명 오해의 소지가 있다고 말했습니다.”

카운트다운 대변인은 이후 라벨 하단의 날짜 범위는 주로 직원들이 라벨을 얼마 동안 선반에 붙여야 하는 지를 확인하기 위한 것이라고 말하며 사과했다.

"프로모션이 시작되기 전에 프로모션 라벨을 붙이는 것은 우리 본사의 정책이 아니며, 본사의 표준 절차는 이러한 일이 발생하지 않도록 설계되었습니다."

해당 매장의 직원들에게 본사 정책을 상기시켰다고 전했지만, 상무위원회는 지난 12개월 동안 카운트다운에 대해 두 가지 비슷한 불만 사항이 있었다고 말한다. 불만은 꺼져 있는 것으로 보이는 저울에 대한 문제와 무게에 관한 5가지 문제가 있었다.

상무위원회가 공정거래법 준수와 관련해 슈퍼마켓과 관계를 맺고 있다고 밝혔지만, 카운트다운은이 중 어느 것에 대해서도 조사를 받지 않았다.

상무위원회는 지난 12개월 동안 하루 평균 377건의 슈퍼마켓 문제에 대한 이의를 받지만, 슈퍼마켓을 상대로 지난 15년 동안 단 한 건의 기소만 진행했다고 페어고에 밝혔다.

그 단 한 건은 팍앤세이브 망게레를 소유한 회사가 다수의 쇼핑객들이 문제를 제기한 후에도 즉시 해결되지 않았던 가격 오류로 인해 공정거래법에 따라 6건의 혐의에 대해 유죄를 인정한 후 2020년 7만 8,000 달러의 벌금을 부과했던 것이다.

오클랜드 대학 경영대학원의 상법 전문가인 알렉스 심스 부교수는 "그것이 고의적이든 사고였는지는 중요하지 않다. 만약 선반에 가격을 표시하고 있고 그들이 다른 가격을 청구한다면, 그것은 잘못된 것이다"라고 말한다.

카운트다운은 고객들이 선반에 제시된 가격보다 계산대에서 더 많이 청구되면 돈을 돌려주는 것이 정책이라고 말한다. “만일 확인할 수 있다면… 바로 확인이 안되면 안 돌려준다”는…

심스 교수는 관련 금액이 적다는 것은 종종 사람들의 시간과 돈의 가치가 없다는 것을 의미하며, 정부는 법을 집행하기보다는 기업을 교육하고 참여시키는 것을 원하는 상무위원회와 같은 한 통속인 당국에 맡긴다고 비꼬았다.

그러므로, 우리는 통로에서 정신을 바짝 차리고, 뭔가 잘못되었다고 생각되면 계산대에서 정중하게 말하고, 필요하다면 그들의 약속을 상기시키세요.

▶카운트다운 환불정책

현재 선반 티켓/라벨에 명시된 가격보다 높은 가격으로 청구된 제품이 있고 거래가 끝났을 경우 다음 사항이 적용된다:

카운트다운은 지불한 가격을 환불해 주며 고객은 제품을 무료로 사용할 수 있다.
동일한 제품의 여러 개: 카운트다운은 첫 번째 제품을 환불하고 고객은 이 첫 번째 제품을 무료로 사용할 수 있다. 현재 진열 가격과 제품 잔액에 대한 청구 가격의 차액도 환불된다.
거래 중 계산대 직원의 실수가 발생한 경우 올바른 가격과 잘못된 가격의 차액만 환불된다.

계산대 직원의 실수는 다음과 같다: