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소비자보호원, 슈퍼마켓 포인트제도 함정에 대해 경고

소비자 감시단체는 슈퍼마켓 포인트 적립 제도가 제공하는 거래가 겉보기만큼 비용 절감 효과가 없다고 경고하고 있다.


울워스는 원카드를 대체할 새로운 포인트 적립 프로그램인 에브리데이 리워드(Everyday Rewards)를 발표했다. 이 프로그램은 가입하는 사람들에게 추가 보상을 제공한다.


새로운 프로그램인 에브리데이 리워드는 이전의 원카드와 같은 포인트 기반 시스템을 사용할 것이며, 2000 포인트마다 15달러의 바우처를 제공한다.


울워스 디지털 및 로열티 담당 이사 마크 울펜든은 수백만 달러의 보상이 증가하는 등 변화에 가치가 있다고 말했다.


그러나 소비자보호원 연구 및 옹호 책임자인 젬마 라스무센은 이 계획들이 최선의 거래를 제공하지는 못한다고 말했다.


"그들의 진짜 목적은 로열티를 높이려는 것입니다. 그들은 항상 같은 장소에서 쇼핑을 하도록 만들려고 노력하고 있습니다. 그것은 슈퍼마켓에 유익하고 경쟁을 약화시킵니다."


소비자보호원이 뉴월드와 울워스의 로열티 카드 특별 상품에 대해 분석한 결과, 이 제품들의 75%가 오히려 다른 곳에서 더 저렴한 것으로 나타났다.

라스무센은 포인트카드 제도가 최고의 가치는 아닐 뿐만 아니라 로열티 카드 체계는 사용자의 데이터를 수집하기 위해 고안되었다고 말했다.


새 에브리데이 리워드 카드의 개인정보 보호 정책은 더 길었으며, 이는 더 많은 데이터가 수집되고 있음을 의미할 수 있다고 그녀는 말했다.


"슈퍼마켓은 당신의 정보, 당신의 데이터를 운영 및 기술 제공업체, 광고주, 소셜 미디어 및 구글과 같은 검색 엔진과 공유할 수 있습니다.”


"카드를 사용하는 것만으로도 그들의 약관에 동의하는 것입니다."


라스무센은 슈퍼마켓들이 사용자의 쇼핑 습관을 추적할 수 있을 뿐만 아니라 그들의 이름, 주소, 생년월일, 혹은 심지어는 매장 내 비디오와 오디오 영상을 수집할 수도 있다고 말했다.


에브리데이 리워드는 또한 ASB 비자 리워드, BPMe, Vineonline과 제휴하며, 사용자가 계정을 연결하면 3,000 로열티 포인트를 제공한다.



라스무센은 "이는 새로운 카드와 함께 제공되는 개인 맞춤형 제안과 함께 모두 데이터 공유를 기반으로 했다"고 말했다.


"특정 쇼핑객에게 개인화된 거래를 제공하는 경우, 이는 많은 데이터를 수집하고 쇼핑 방식, 잠재적으로 얼마나 많은 돈을 벌고 있는지, 선호도가 무엇인지에 대한 정말 포괄적인 그림을 만들고 있음을 의미합니다.”


"우리가 이 거래들에 대해 강조하고 싶은 것은 그 거래들이 실제로 그렇게 중요하지 않고 당신이 할 수 있다면 다른 곳과 비교해 보는 것이 이익이 된다는 것입니다."


울워스의 디지털 및 로열티 담당 이사 마크 울펜든은 에브리데이 리워드(Everyday Rewards) 추가로 인해 개인 정보 보호 정책이 더 길어졌다고 말했다.


"더 많은 데이터가 수집되고 있기 때문이 아니라 고객 데이터를 언제 어떻게 사용하고 있는지에 대해 의도적으로 최대한 투명하게 했기 때문에 정책이 더 길어집니다."


"에브리데이 리워드는 원카드보다 더 많은 데이터를 수집하지 않습니다. 이 데이터는 우리의 고객과 관련된 제안을 개인화하는 데 도움이 됩니다."




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