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에어 뉴질랜드 적체된 2만건의 환불 처리에 몸살



에어 뉴질랜드는 엄청난 규모의 환불 요청에 대응하기 위해 인력을 증원하고 사업 전반에 걸쳐 인력을 재배치했다고 밝혔다.

오클랜드 대홍수와 사이클론 가브리엘은 광범위한 여행 중단을 초래했으며, 이 항공사는 약 2만 건의 클레임이 밀려있다.


고객 및 판매 최고 책임자인 리앤 게라티는 환불되지 않는 티켓을 구매한 경우 클레임을 하나씩 수동으로 처리해야 한다고 말했다.



"우리는 이러한 환불을 진행하기 위해 가능한 한 빨리 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다."


그녀는 환불이 되지 않는 항공권을 구매한 사람들부터 우선 처리하고 있다고 말했다.


다음으로 다루어야 할 카테고리는 취소된 항공편이나 변경된 비행 시간과 같은 것들로 인해 고객에게 혼란을 야기해 요금을 환불해야 하는 경우다.


세 번째는 최근 사이클론과 홍수와 같은 통제할 수 없는 상황이다. 따라서 이런 상황에서 환불되지 않는 항공료는 더 복잡하다.



그녀는 환불 가능한 티켓을 구입한 사람들은 일반적으로 표준 절차를 통해 환불 처리할 수 있으며 10-12일 내에 처리될 것이라고 말했다.

항공사는 수동 환불을 처리하기 위해 환불 영역의 인력을 두 배로 늘렸고 다른 팀은 환불 처리를 간소화하기 위해 장기적인 해결책을 찾고 있다고 그녀는 말했다.


이와 동시에 에어 뉴질랜드는 상황이 비슷한 환불을 한데 모아 수동 방식이 아닌 자동 방식으로 처리할 수 있는 방법을 모색하고 있다.


에어 뉴질랜드는 환불 처리가 미진한 부분에 대해 사람들에게 사과하며, 가능한 한 빨리 환불을 처리하기 위해 할 수 있는 모든 것을 하고 있다고 덧붙였다.



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Sunny Chae
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