여권 사진, 여러 번 거부된 남자… ‘당황스럽다’

지난달 키위가 여권 갱신을 서두르며 내무부에서 요구하는 제대로 된 사진 제출에 실패하면서 사진 규정 판독에 문제가 있는 것은 아닌지 의구심이 커지고 있다. 실제 내무부 여권 사진 기각율은 5장 중 1장에 이르는 것으로 나타났다.

내무부(Internal Affairs)는 지난 4월에 거의 5만 장의 여권 사진을 평가했고 여권 사무소에서 검사된 모든 사진의 19%인 9,497장을 기각했으며, 지난 3개월 동안 비슷한 기각율을 보였다.

페어고(Fair Go)는 이 사실을 전문가의 여권사진을 5번 제출하고 4번 거절당한 후 승인되기까지 돈을 지불한 한 남성의 사건을 조사하면서 이 내용을 알게 되었다.

듀안 젠킨(Duane Jenkin)은 여권사진을 찍기 위해 스마트폰에서 두 번의 DIY 시도가 실패했고, 웨어하우스 스테이셔너리와 라이프 파머시에서 한 번씩 촬영한 후 또 다시 실패하자 결국 다른 라이프 파머시에서 사진을 찍어 결국 성공에 이르렀다.

젠킨은 "사진을 찍은 회사들이 환불해 준 것에 감사하지만, 그것은 단지 돈에 관한 것이 아닙니다. 내무부 목적에 적합한 업무를 수행하는 서비스를 제공하는 것입니다."라고 말한다.

"저는 환불을 원하지 않습니다. 효과가 있는 여권 사진을 원합니다."

웨어하우스 스테이셔너리는 고객에게 불편을 끼쳐 죄송하다며 여권 사진이 기준에 맞는지 확인하기 위해 노력하고 있다고 밝혔다.

"우리는 최근 내무부에서 매장에 방문해 프로세스를 검토하고 개선할 수 있는 피드백을 제공하며, 전체적인 여권사진 프로세스를 감사하도록 했습니다."

라이프 파머시는 직원들을 교육하고 감독 없이 필요한 사진을 찍을 수 있을 때까지 최대 4주 동안 직원을 교육하고 작업을 검토한다고 했다.

내무부에서 거부된 듀안의 사진을 촬영 편집했음을 확인하고, 왜 그렇게 됐는지 이유는 말하지 못했다. 하지만 여권 사무소(Passport Office) 온라인 사진 검사기에서 원본과 편집된 사진을 모두를 검사했다.

어찌된 이유인지 모르겠지만, "우리가 제공한 사진 둘 다 통과되었기 때문에 우리는 나중에 왜 그것이 거부되었는지 혼란스럽습니다"라고 그린 크로스 헬스 대변인 에드위나 닐슨은 말한다.

내무부는 온라인 사진 검사기가 프로세스 시작 시 장애물을 만들지 않도록 덜 엄격하게 설계되었다고 말한다.

내무부의 서비스 & 액세스 담당 줄리아 우튼(Julia Wootton)은 "프로세스 초기에 사진을 거부하는 데 너무 엄격하기 때문에 사람들이 지원을 전혀 할 수 없게 됩니다."라고 말했다.

"이로 인해 애플리케이션의 다른 부분에 오류가 있거나 문제가 있는 경우 상당한 지연이 발생할 수 있습니다."

우튼은 내무부가 최근 온라인 셀프 검사기를 조정하여 사진의 크기와 형식을 약 10% 더 늘릴 수 있도록 했지만, 애플리케이션은 여전히 여권이 공항에서 사용되는 안면인식 시스템에서 작동되도록 여권 담당자의 수동 확인에 의존하고 있다고 했다.

우튼은 질이 좋지 않은 여권 사진은 이러한 시스템을 손상시키고 원활하게 작동하지 않으면 시스템이 정체되어 지연되거나 여행자의 좌절 그리고 최악의 경우 잘못된 사람이 우리나라나 다른 나라로 빠져나갈 기회를 초래한다고 우려했다.

내무부 여권 애플리케이션에는 스마트폰을 이용해 여권 사진을 찍을 수 있는 편리하고 꽤 멋진 설명 비디오가 있다.

이는 사람들에게 처리에 많은 시간을 할애해야 가능한 시스템이다.

디지털 사진은 즉시 사용할 수 있지만 여권 신청서에서 승인 또는 거부되는 데는 며칠이 걸릴 수 있다.