연금 수급자, 송금 실수로 ‘15만 8천 달러 날려’

계좌 이체 오류로 인해 실수로 158,000달러를 수령한 오클랜드의 한 여성은 그 돈을 "탕진"한 혐의를 받고 있으며, 돈을 돌려주기를 거부하여 현재 경찰 조사를 받고 있다.

78세의 마운트 로스킬 은퇴자 앤드류 체 싯 봉은 영국 은행에서 뉴질랜드로 돈을 송금할 때 은퇴 저축금을 잘못된 계좌 번호로 보낸 뒤 "모든 것을 잃었다"고 말했다.

작년 1월, 은퇴한 전기 기술자는 자신의 Westpac 계좌에 대한 송금 계좌를 입력할 때 실수로 숫자 하나를 빼먹었다. 그 결과, 그의 돈은 오클랜드에 사는 다섯 아이의 어머니의 계좌에 입금됐다.

Westpac에 제공된 계좌 번호는 의도한 16자리가 아닌 15자리로만 이루어져 있었기 때문에 Westpac은 일반적인 프로토콜에 따라 끝에 0을 추가했다.

체는 두 달 후에야 자신의 실수를 깨달었다. Westpac은 즉시 그 여성의 계좌를 동결하고 28,000 달러를 회수할 수 있었다.

경찰은 체에게 그 여자가 나머지 돈으로 차 두 대를 사고, 60,000 달러를 남자친구에게 송금하고, 20,000 달러를 사모아에 있는 친척에게 보냈다고 말했다.

Westpac은 개인정보 보호를 이유로 체에게 해당 여성의 이름을 공개하기를 거부했지만, 결국 법원 제출 명령을 받은 후 경찰에 그 이름을 알려주었다.

체는 경찰이 현재 해당 여성과 그녀의 남자친구에 대한 조사를 준비하고 있으며 그녀가 형사처벌을 당하기를 바란다고 말했다.

"그들의 행복은 내 불행 위에 세워졌어요. 저는 연금 수급자인데 일을 할 수가 없어요. 노후를 버텨내려면 이 돈이 필요한데, 너무 절망적이에요."

그는 계좌 오류가 있었다는 것을 인정하면서도 Westpac이 송금 지시서에 제공된 이름을 확인하지 않았고 은행의 SWIFT 코드가 수취인 계좌의 SWIFT 코드와 일치했다고 비난했다.

그는 또한 누락된 끝 번호로 인해 Westpac이 추가 조사를 실시해야 했으며, 손실을 막을 수 있는 기회를 놓쳤다고 생각했다.

Westpac은 체의 손실에 대한 책임을 부인하는 최종 답변에서, 자금을 회수하기 위해 그 여성에게 반복적으로 연락했다고 밝혔다.

"부당한 수령인은 상황의 심각성을 이해하고 있으며 언젠가 경찰의 연락을 받을 수도 있다는 사실을 알고 있습니다."

Westpac은 체에게 경찰에 신고할 것을 권고했고, 그가 여성에 대한 민사 소송을 제기하고 싶어한다면 "청구서를 받으면" 소송 비용으로 3,000달러를 지원하겠다고 제안했다.

체는 작년에 경찰에 신고했지만, 금융범죄수사대 직원이 5일 후에 이메일을 보내 민사 분쟁이기 때문에 경찰이 조사하지 않을 것이라고 말했다고 한다.

그는 또한 은행 옴부즈맨에게 민원을 제기했고, 감독관은 조사 후 Westpac에 잘못이 없다고 판결했다.

피해자, 현금 회수 시도 실패 후 지역 의원들에게 의지

여러 관계자들이 적극적인 행동에 나서지 않자 좌절한 체는 지역 의원들에게 도움을 요청했다.

마운트 로스킬 지역구 국민당 의원인 카를로스 청은 자신의 지역민을 위해 투쟁에 나섰다. 그는 9월에 경찰에 연락해 체 게바라의 파일을 재검토하도록 설득했다.

청 의원은 헤럴드와의 인터뷰에서 은행은 국내 송금이든 해외 송금이든 수취인 이름과 올바른 계좌를 연결해야 할 책임이 있다고 말했다. "때로는 인적 오류가 발생할 수 있기 때문"이라고 그는 덧붙였다.

한편, 노동당 소속 카밀라 벨리치 의원은 지난달 Westpac CEO 캐서린 맥그래스에게 보낸 서한에서 노인이 이처럼 불행한 상황으로 인해 은퇴 저축을 잃는 "부당하고 불공정한 상황"을 강조했다.

그녀는 모범적인 사례로는 수취인 계좌 이름과 계좌 번호가 일치하는지 확인하는 것이 "긴 숫자를 수동으로 입력할 때 발생할 수 있는 인적 오류 가능성을 최소화하기 위해" 또는 "은행에서 국제 호환성을 위해 끝 번호를 변경해야 할 때" 신중한 것이라고 말했다.

그녀는 또한 Westpac이 송금하는 사람에게 수취인 이름과 같은 세부 정보를 입력하도록 요구했다고 언급하면서 "이러한 세부 정보가 모범적인 은행 업무 관행의 일환으로 확인된다는 것을 시사한다"고 말했다.

벨리치 의원은 Westpac이 "고객에게 합리적이고 공정하게 행동하겠다는 강력한 의지"를 가지고 있다는 것을 알고 있다고 말했다.

그녀는 Westpac이 체의 이익을 위해 행동하고 상황을 바로잡을 방법을 찾기를 바랐다.

헤럴드는 Westpac이 작년에 10억 달러의 이익을 낸 것을 감안할 때, 체의 손실을 보상할 것을 고려할 것인지 물었다.

Westpac 뉴질랜드 대변인은 은행 측이 체에게 공감하며 그가 돈을 회수할 수 있도록 돕고 있다고 말했다.

"여기에는 수취인 계좌의 자금을 동결하고, 해외 은행에 연락하고, 체에게 경찰에 신고하도록 독려하고, 수취인을 대신해 연락하고, 민사 소송을 통해 돈을 회수하도록 지원하는 것이 포함되었다."

뉴질랜드 은행들이 수취인 이름 일치 확인 서비스를 출시하고 있지만, Westpac은 이 서비스가 해외 송금에는 제공되지 않는다고 밝혔다.

Westpac은 안타깝게도 체가 제공한 잘못된 은행 계좌 번호가 다른 고객의 유효한 계좌 번호였다고 밝혔다.

"체가 이 문제에 대해 신고하자마자, 우리는 지급을 추적하고 나머지 자금을 동결했습니다."

하지만 Westpac은 체의 실수를 은행에 신고하는 데 7주가 걸렸기 때문에 나머지 돈을 회수할 수 없었다.

경찰은 수사가 진행 중이라고 밝혔으며 이 사건에 대한 질문에는 답변하지 않았다.

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