오클랜드공항 입국심사… 9월 내내 지연 ‘동물원 같아’

해외 여행객들은 9월 내내 오클랜드 공항을 통과하기 위해 긴 대기 시간을 겪었다고 승객들이 헤럴드에 제보했다.

한 남성이 시드니에서 도착해 입국 심사와 검역(Biosecurity checks)을 받는데 2시간 이상 걸리자 오클랜드 공항을 '정신나간 집'이자 '동물원'이라고 표현한 데 따른 것이다.

그는 당시 승객들이 화장실 때문에 어쩔 줄 몰라 했으며, 아이들은 기다림에 지쳐 울고 있었다고 설명했다.

검역 당국은 일요일 오후 4시 30분부터 6시 30분까지 2시간 동안 3,500명 이상의 승객이 도착했으며, 여기에 더해 질병으로 인한 인력 부족까지 겹쳐 오랜 지연으로 이어졌다고 확인했다.

오클랜드 공항은 지연으로 인해 답답할 수 있다는 것을 알지만, 평소 국제선 여행객들은 비행기에서 내린 후 입국장에서 가족과 친구들을 만나기까지 평균 30분이 걸린다고 말했다.

그러나 승객 맷 윌슨도 이달 초 9월 2일(토요일)에 "정확히 똑같은" 경험을 했다고 말했다.

윌슨은 "에어 뉴질랜드 국제선과 국내선 사이에 2시간 30분의 시간이 있었지만, 그대로 수속했다면 국내선 항공편을 놓쳤을 것"이라고 말했다.

"우리는 결국 연결 비행기편 시간을 놓칠 수 있는 사람들을 위해 별도의 줄을 서도록 허락받았습니다."

그는 휴대폰으로 뉴질랜드 여행자 신고서를 사전에 작성했음에도 불구하고 오랜 지연이 발생했다고 말하며, 사전 신고된 서류가 제대로 진행만 돼도 입국 수속이 더 빨라졌을 것이라고 예상했다.

그는 검역센터 직원에게 사전 신고를 완료한 전화기를 보여주고 다른 여행객들도 전화기를 들이대자 그 직원은 "왜 모두가 나에게 휴대폰을 보여주느냐"며 오히려 그들을 나무랐다고 주장했다.

"저는 해외출장을 매우 자주 갑니다. 항상 오클랜드 공항이 A+로 개선되기를 바라는 마음으로 돌아오지만 늘 실망스럽습니다."

승객 실라는 자신의 경험도 입국 대기줄이 흐르지도 않고 아무것도 움직이지 않았으며, 완전히 혼란스러운 줄과 흐름 자체가 없었다고 말했다.

그녀는 온라인으로 검역 신고서를 사전에 작성 제출했지만 절차에 속도를 내지 못했다고 말했다.

"나는 직원에게 동물원과 같다고 말했으며 분명히 충분하지 않다고 말했습니다.”

"우리가 사는 이 시대는 이런 절차를 완벽하고 신속하게 처리해야 합니다. 저는 북섬에 국제공항이 더 필요하다고 생각하고 오클랜드 공항에서 나왔습니다."

세 번째 승객인 폴은 이번 달 브리즈번에서 도착한 후 전자 게이트 입국 라인을 통해 검역을 통과하는 데 한 시간이 걸렸다고 말했다.

그는 마지막으로 검역 검사를 받으면서 아무런 질문도 받지 않고 사실상 손을 흔들며 통과했기 때문에 모든 시간은 줄을 서서 기다리는 데 보냈다고 말했다.

그는 오후 4시 30분에서 6시 사이에 8대의 비행기가 연달아 도착한 것으로 보인다고 말했다.

그는 "따라서 도착 터미널의 과밀화와 도착하는 승객들이 느꼈던 답답함을 상상할 수 있을 것"이라고 말했다.

쇼네 맥그리거는 태국 푸켓에서 싱가포르를 거쳐 일요일에 도착했으며 입국 시 "혼란스러운 상황에 충격을 받았다"고 전했다.

맥그리거는 온라인 도착 신고서가 접수되지 않았기 때문에 꼬불꼬불한 대기줄에 서있는 동안 수기로 양식을 작성해야 했다고 말했다.

그녀는 "직원들이 종이 양식을 들고 돌아다니고 있었지만 모두에게 종이 양식이 필요하다는 것을 말해주는 직원은 없었다"고 말했다.

그녀는 또한 연결 항공편이 있는 사람들을 위한 별도의 줄이 없어서 "정말로 마음이 답답했다"고 말했다.

▶매드하우스… 일요일 오클랜드 공항

이는 승객 제임스 라이언이 헤럴드에 일요일 오후 4시 40분에 시드니에서 도착했으며 오후 7시 15분까지 검역을 통과하지 못했다고 말한 후 이런 일이 발생했다.

라이언은 "공항에서 제공된 정보는 전혀 없었고 승객들의 일반적인 감정은 화장실 같은 것에 대한 좌절감과 절망감이었다"고 말했다.

"불만을 제기하는 사람들과 우는 아이가 있는 가족들로부터 분노의 이야기가 많이 있었습니다."

그는 공항에서 일부 공사가 진행되고 있지만 대기 줄이 그렇게 오래 걸릴 명확한 이유는 없다고 말하며, 공항을 "동물원 같고 정신병원’ 같았다고 표현했다.

"이것은 뉴질랜드에게 매우 나쁜 모습입니다."

뉴질랜드 검역국 북부지역 책임자 마이크 잉글리스는 일요일 저녁 지연을 확인했다.

그는 4대의 항공편이 오후 4시 30분에서 6시 30분 사이에 늦게 또는 일찍 도착했다고 말하며, "이로 인해 3,500명에 가까운 여행객들이 도착했다"고 말했다.

"우리는 집중된 여객 수요를 관리하기 위해 직원을 재배치했지만, 질병으로 인해 검역 직원이 줄어든 것도 한 요인이었습니다. 국내선 환승으로 바쁜 여행객에게는 우선권을 주었습니다."

▶뉴질랜드 검역국: '처리 시간 단축을 위해 노력 중'

잉글리스는 지연과 승객 흐름이 "뉴질랜드 검역의 직접적인 통제권 밖에 있는 업계 전반의 요인"에 의해 영향을 받는다고 말했다.

그는 그의 팀이 승객 처리 속도를 높이기 위해 열심히 노력해 왔다고 말했다.

“이에 따라 지난 2월 최고 13.16분이었던 평균 처리 시간이 8월에는 9.72분으로 단축됐습니다.”

오클랜드 공항 대변인은 질병으로 인한 인력 부족과 항공편 도착이 많아 승객 처리 속도에 영향을 미쳤다고 말했다.

"우리는 오랜 기다림이 매우 실망스러울 수 있다는 것을 이해하며, 영향을 받은 모든 고객들에게 사과합니다.”

"공항팀과 국경관리 기관들은 고령의 승객들과 아이들이 있는 가족들을 우선으로 하는 등 여행객들을 처리하기 위해 최대한 신속하게 노력했습니다.”

"대부분의 여행객들은 신속하게 처리할 수 있지만, 성수기에는 혼잡이 가중될 수 있습니다."

▶오클랜드 공항: '뉴질랜드 경제에 검역 중요'

오클랜드 공항의 최고 운영 책임자인 클로이 서리지는 승객들이 비행기에서 내린 후 입국장에서 가족과 친구들을 만날 때까지 평균 30분이 걸린다고 말했다.

그 시간 동안 그들은 입국심사를 거쳐 수하물을 찾고 검역을 통과합니다.

서리지는 "그러나 성수기에는 혼잡이 더 심해질 수 있다는 것을 알고 있다"고 말하며, "이번 지연은 우리가 여행자들에게 원하는 경험이 아니며, 최근에 영향을 받은 모든 고객들에게 사과드린다”고 말했다.

그녀는 이 과정을 원활하게 만드는 데는 항공사, 항공사 지상 조업, 세관 및 검역과 같은 많은 팀들이 있으며 그들은 개선에 전념하고 있다고 말했다.

그녀는 "불행하게도 이러한 유기적인 문제들은 복잡하다"고 말했다.

이러한 문제에는 전 세계적으로 항공 분야의 인력 부족 문제가 포함되어 있으며, 오클랜드 공항의 입국장에서도 공사가 진행되고 있어 공간이 제한적이다.

서리지는 또한 많은 승객들에게 고통을 안겼지만, 검역은 뉴질랜드에 매우 중요하다고 강조했다.

“오클랜드 공항은 우리의 주요 부문과 경제를 파괴할 수 있는 해충과 질병의 위험으로부터 뉴질랜드를 보호하기 위한 최후의 방어선 중 하나이며 검역에 대한 무결성이 유지되는 것이 중요합니다.”

▶뉴질랜드 세관: '지연으로 이어지는 다양한 복잡성'

세관 대변인은 그의 팀이 "입국 지연 문제를 해결하기 위해" 파트너들을 지원하고 있다고 말했다.

대변인은 "이전에 보도된 바와 같이 오클랜드 공항의 도착 시스템에 영향을 미치는 일정 시간 외에 착륙하는 항공편과 같은 다양한 복잡성이 발생하고 있으며 이는 입국 처리 시간에 영향을 미친다"고 말했다.

"국경 운영의 핵심 우선순위는 파트너들과 지속적으로 협력하고 국경 보호와 위험 관리 책임을 유지하는 것입니다."