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사우스랜드에 거주하는 한 남성이 옳은 일을 하는 데 거의 두 시간이 걸렸다는 불평이 나온 후, 국세청(Inland Revenue)은 일부 사람들이 생활비 보조금을 반환하는 데 어려움을 겪고 있음을 인정했다.
1월 17일, 국세청은 116.67달러를 세 번에 나누어 지급한 생활비 보조금에 대해 한번 이상을 잘못 받았다고 생각하는 약 8만 명에게 편지를 보내 생활비 보조금 받을 자격이 없으면 돈을 반환하라고 요청했다.
그러나 지난 금요일까지 오직 3,266명만이 반환했고 국세청은 그들이 사기 행위를 하지 않는 한 어떠한 조치도 취하지 않을 것이라고 분명히 했다. 이것은 본질적으로 사람들의 양심에 호소하는 것을 의미한다.
최근 은퇴한 사우스랜드의 한 남성은 국세청에서 받은 내용에 문제가 있기 때문에 편지가 사기가 아니라는 것을 확인하고 보조금을 환불하는 데 거의 두 시간이 걸렸다고 말했다.
국세청의 편지는 사람들에게 온라인 뱅킹 서비스를 사용하여 지불하거나 국세청의 은행 계좌로 직접 입금하도록 요청했다.
그러나 사우스랜드 남성은 웨스트팩 은행의 페이-IR 기능은 고객들이 선택할 수 있는 메뉴에서 "결제 옵션"을 선택해야 하는데, 생활비 보조금 환불에 대한 내용은 없었다고 말했다.
그는 환불 방법에 대한 조언을 얻기 위해 국세청에 전화해야 했다.
그는 30분 정도 대기 후 페이-IR 기능을 통해 환급금을 지불하되 2023년에 납부해야 할 소득세 납부인 것처럼 코드화 하라는 조언을 받았다고 말했다.
그는 국세청 조언대로 입금하면, 이 돈을 왜 지불하는지, 무엇을 위한 것인지 모를 것이라고 생각했기 때문에 먼저 조언을 받지 않고는 그렇게 하고 싶지 않았다고 말했다.
웨스트팩은 화요일에 이 문제가 목요일 아침까지 해결될 것이라고 말하며 불편함에 대해 사과했다.
국세청 대변인은 일부 사람들이 온라인 상환에 어려움을 겪고 있다는 것을 알고 있지만 대부분이 제공한 지침을 사용하여 쉽게 상환할 수 있다고 믿고 있다고 말했다.
"고객에게 주어진 편지에는 두 가지 결제 옵션이 있었고 사람들이 국세청에 문의해오면 'INC 2023' 옵션을 사용하여 '지금 결제' 기능을 사용하는 세 번째 결제 옵션을 제공했습니다."
국세청은 웨스트팩 이외의 다른 은행 고객들이 은퇴자가 설명했던 문제에 직면했을 수 있는지 여부 등에 대해서는 말하지 않았다.
적어도 일부 다른 은행들이 IR에 결제할 때 드롭다운 메뉴에서 "생활비 결제"를 옵션으로 사용할 수 있다는 것을 알려져 있다.
국세청의 상환 요청을 받은 또 다른 사람은 IR로부터 해외에 있으니 받지 말았어야 할 생활비를 반환하고, 받을 자격이 있었지만 받지 못했다면 후속 지급을 신청하라는 말을 들었다고 불평했다.
그것은 "최고의 관료주의"였다고 그는 말했다.
국세청 대변인은 세 번의 생활비 지급에 대한 적격성을 각각 별도로 평가했다고 말했다.
"그래서 지급 시점에 해외에서 돌아온 사람은 지급된 첫 번째 지원금을 상환하고 나서 두 번째 또는 세 번째 지원금을 받을 자격이 있다는 것을 입증하는 정보를 제출해야 했습니다."
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