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키위 뱅크, ASB 및 BNZ은행 고객은 인터넷 제공업체와의 문제로 인해 은행 업무에 어려움을 겪고 있는 것으로 알려졌다.
ASB는 페이스북 사이트에 다음과 같이 게시했다. "오늘 아침 자사 인터넷 서비스와 모바일 뱅킹 제공업체에서 문제가 발생해 고객들께 불편을 드리고 있습니다. 빠른 시간 내 복구할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다.”
ASB 측은 간헐적인 문제는 인터넷 뉴질랜드(Internet NZ)가 인터넷 보안 업그레이드 과정에서 발생했으며, 앞으로 "몇 시간 동안 자체적으로 해결될 것"이라는 성명을 발표했다.
오전 8시 20분 키위 뱅크는 다음과 같이 게시했다: "우리는 이 문제가 여러 앱과 웹 사이트에서 와이파이 네트워크를 사용하는 뉴질랜드의 일부에게 영향을 미치고 있다는 것을 알고 있습니다.”
키위 뱅크는 문제를 일으키는 일부 고객은 와이파이를 끄고 모바일 데이터를 사용하여 문제를 해결할 수 있으며, 대부분의 고객은 여전히 정상적으로 앱과 인터넷 뱅킹에 액세스할 수 있다고 말했다.
월요일 발생한 IT 장애로 인해 사람들이 콜 센터에 전화를 걸 수 없게 된 후에도 키위 뱅크는 계속해서 어려운 시간을 보냈다.
다운 디텍터(Downdetector) 웹 사이트는 BNZ 고객의 알림이 급증했다고 언급했지만, 은행 웹 사이트와 페이스북 사이트는 어떠한 문제도 인정하지 않았다.
고객들이 앱과 온라인 서비스에 액세스하는 데 문제가 있을 때 다운 디텍터에 통보가게 되어있다.
ANZ, BNZ, One.nz , Sky, Xero, Spark, Kiwibank 및 기타 서비스에서 문제가 신고됐으며, 이 문제를 경험한 고객들도 직면한 문제에 대해 민원을 제기했다.
많은 사람들은 지난 몇 시간 동안 스카이를 시청할 수 없었고 다른 서비스에도 영향을 미쳤다고 말했다.
한 키위 뱅크 고객은 다음과 같이 말했다: "이런 문제 때문에 우리가 항상 현금을 소지해야 하는 이유입니다."
일부 고객들은 매장에서 지불이 거절되었을 때 난처한 순간을 겪었다.
이 모든 문제는 ‘.nz’ 웹 사이트를 관리하는 뉴질랜드 인터넷(Internet NZ)의 시행한 보안 업그레이드의 실수로 인해 발생했다.
인터넷 뉴질랜드의 대변인은 "현재 일부 .nz 도메인은 해상도 문제에 직면해 있습니다. 이 문제는 .nz, .ac.nz , .co.nz , .geek.nz , .kiwi.nz , .maori.nz , .net.nz , .org.nz , .school.nz , .cri.nz , .govt.nz , .health.nz , .iwi.nz , .parliament.nz 및 .mil.nz 의 도메인에서 발생할 수 있습니다."라고 밝혔다.
그녀는 "인터넷 뉴질랜드와 도메인 네임 위원회는 상황을 인식하고 있으며, 이를 모니터링하고 가능한 한 빨리 해결하기 위해 노력하고 있습니다"라고 말했다.
인터넷 뉴질랜드는 인터넷 서비스 제공자들에게 그들이 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 조치들에 대한 조언을 발표했다.
또한 이 문제는 앞으로 몇 시간 안에 해결될 것이라고 덧붙였다.
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