제트스타, 어린이 휠체어 탑승 거부

장애아 4명이 있는 한 가족이 딸의 휠체어를 탑승 수속하기 위해 줄을 서서 기다린 후 제트스타 비행기에서 거부로 발길을 돌려 오랫동안 계획했던 가족 휴가를 망쳤다.

케이시 프레데릭스의 딸은 기능적 신경 장애를 앓고 있으며, 그녀의 다섯 자녀 중 한 명은 자폐증을 앓고 있고 두 명은 ADHD를 앓고 있다.

프레데릭스 가족은 예정된 출발시간 45분 전에 오클랜드 공항에서 탑승 수속을 마친 후, 그녀의 남편이 딸의 휠체어를 체크인 하러 가는 동안 케이시는 아이들을 데리고 보안검색 대를 통과했다.

하지만, 그녀의 남편은 긴 줄로 인해 다른 사람들 뒤에 갇혀서 그의 차례를 기다리고 있었다고 했다

그가 휠체어를 부치려 하자 관계자들은 이미 체크인이 마감돼 해당 항공편과 관련된 짐을 부칠 수 없다고 말했고, 부모는 항공사에 간청했다.

하지만, 항공사 관계자들은 '당신이 제시간에 도착하지 못했다'고 단호히 거부했다. 남편은 자신이 모든 것을 제 시간에 마쳤다는 것을 스크린샷으로 증명했음에도 불구하고, 그들은 '그런 것은 중요하지 않다며, 우리는 당신을 상관치 않는다고 말했다.

결국, 제트스타 고객서비스 여성은 실제로 등을 돌리고 가버렸다.

제트스타는 휠체어를 위해 다른 비행기 요금을 지불하거나 오클랜드에 있는 누군가가 30분 이내에 휠체어를 픽업하도록 하는 옵션을 남겼다.

그 때 남편은 오클랜드에 아는 사람이 아무도 없다고 제트스타에 사정했고, 그들은 그가 휠체어와 함께 다른 비행기에 탑승하지 않으면 안되고, 그 비용은 이미 지불한 금액 외에 적어도 480달러를 더 내야 할 것이라고 말했다.

그 가족은 이미 항공사측에 그들이 휠체어를 가지고 탑승할 것이라는 것을 알렸다는 것.

"우리가 항공권을 예약할 때 우리는 이미 우리 딸이 휠체어를 가지고 있다고 알렸으며, 특별한 도움을 받기 위한 체크리스트에도 클릭했기 때문에 잘 준비되었고 모든 것이 문제 없었다"는 것이 가족의 설명이다.

제트스타는 이 실망스러운 상황을 겪게 만들어 유감이라며, 공항에서 무슨 일이 일어났는지, 그리고 그녀와 그녀의 가족을 어떻게 지원할 수 있는지 대화하기 위해 프레드릭스 씨에게 연락했다고 밝혔다.

그러나 프레드릭스 가족은 공항을 떠난 후 아직도 아무런 연락도 받지 못했다고 주장했다.

“그들은 거짓말을 하고 있다. 그들은 이메일이나, 문자, 전화를 통해서도 저나 내 남편에게 전혀 연락하지 않았다, 나는 그들이 처음부터 나쁜 서비스를 은폐하기 위해 거짓말을 하는 것이라고 생각한다.”

결국, 이 여행은 그 가족들에게 상당한 고통을 야기시켰다. 그들은 이미 이 비행기를 타기 위해 타우랑가에서 오클랜드까지 운전했지만, 1000달러가 넘게 들어간 숙소를 놓치고 싶지 않아 다시 오클랜드에서 웰링턴까지 운전해야만 했다.