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뉴질랜드 사람들이 쇼핑을 하면서 과도한 추가 비용을 지불하고 있다는 우려가 있다. 이러한 추가 비용은 무엇이고 소비자들이 탭하고 가기 전에 알아야 할 것은 무엇인가?
카드를 사용해 결제하는 것이 편리할 수도 있지만, 거의 항상 추가 비용을 지불하고 있을 가능성이 높다.
대부분의 사업체들은 현재 뉴질랜드에서 신용카드나 비접촉식 결제에 추가 비용을 부과하고 있지만, 뉴질랜드 소비자보호원(Consumer New Zealand)은 일부 쇼핑객들이 더 높은 추가 수수료를 부담할 수 있다고 우려하고 있다.
결제 시 주의할 점은 다음과 같다.
▶추가 비용은 무엇인가?
추가 비용은 구매자가 신용카드나 비접촉식 결제와 같이 더 비싼 결제 수단을 선택할 때 발생하는 비용이다.
이러한 결제 유형은 소매업체가 이를 처리하는 데 필요한 기술 때문에 제공하는 데 더 많은 비용이 들기 때문에 추가 비용이 든다.
▶추가 비용에 관한 규정은 무엇인가?
작년에 도입된 새로운 법은 업체들이 신용카드와 비접촉식 결제를 받기 위해 예전에 비해 더 낮은 수수료를 지불하고 있다는 것을 의미한다.
고객들은 그러한 지불 서비스를 이용하기 위해 업체에서 중계 업체에 지불하는 비용보다 더 많은 비용을 지불해서는 안 된다.
대형 슈퍼마켓과 같은 일부 업체들은 더 빠른 비접촉식 거래의 혜택을 받기 때문에 고객들에게 그 추가 요금을 전가하지 않기로 결정했다.
그러나 대부분의 업체들은 이러한 추가 요금을 고객들에게 전가한다.
뉴질랜드 소비자보호원은 결제 서비스를 제공하는 업체의 비용이 얼마인지 알 방법이 없으며 일부는 필요 이상으로 추가 비용을 청구할 수도 있다는 우려가 있다고 말한다. 2.5%를 초과하는 추가 비용은 과도하다고 말한다.
상무위원회(The Commerce Commission)는 사업체는 고객들이 비용을 지불하기 전에 반드시 추가 비용이 있는지 알려야 한다고 말한다.
또한, 사업체에서는 가능한 경우 고객들에게 더 저렴한 결재 방법을 알려야 할 필요가 있다.
지난 8월 상무위원회는 추가 비용에 대한 규제가 필요한지 여부를 여전히 판단 중이라고 밝힌 바 있다.
▶어떻게 하면 추가 비용을 피할 수 있을까?
판매자(사업체)들은 고객들이 추가 비용을 내지 않고 결제할 수 있는 최소한 한 가지 방법을 제공해야 한다.
직접 결제하는 경우 체크카드나 에포스(Eftpos) 카드를 삽입하거나 스와이프하면 추가 비용이 발생하지 않는다. 판매자가 해당 방법을 제공하는 데 추가 비용이 들지 않기 때문이다.
또한 상무위원회는 온라인 소매업자들에게 고객들이 가능한 한 인터넷 뱅킹을 통해 결제할 수 있는 옵션을 제공하도록 권장하고 있다.
추가 비용에 대해 오해를 받았다고 생각하는 사람은 누구나 상무위원회에 민원을 제기할 수 있다.
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