
카운트다운은 지난 주 뉴플리머스의 쇼핑객들이 브로콜리가 매장 내 가격보다 온라인 가격이 두 배 더 비싸다고 문제를 제기해 이를 확인하고도 온라인 가격을 고수하고 있는 것으로 알려졌다.
카운트다운 스팟우드(Countdown Spotswood)에서 온라인 주문으로 브로콜리를 구매한 사람들은 지난 목요일 한 개 4달러 99센트를 청구 받았고 매장에서 구매하는 사람들은 2달러 50센트를 지불했다.
매장 내 디스플레이에 있는 표지판에는 "신선한 거래"라고 쓰여 있었지만 매장 내에서만 제공되는 가격임을 표시하지는 않았다.
이 가격 차이는 온라인 구매자들에게 나쁜 이미지를 남겼는데, 매장 가격과 온라인 가격의 차이를 이해할 수 없다는 것이다. 같은 가격을 유지하든지 아니면 온라인 가격이 더 싸야 정상 아니냐는 의견이다.
동일한 고객이 최근 3월 1일 이전에 온라인 카운트다운에서 세 번의 쇼핑을 통해 50달러 할인쿠폰을 받았는데, 카운트다운에서는 더 높은 온라인 가격을 통해 그 50달러를 돌려받으려 하는 것 같다고 느꼈다고 한다.
슈퍼마켓 측은 온라인과 매장에서 서로 다른 가격을 부과할 권리가 있다고 말했지만, 소비자 NZ(Consumer NZ)는 고객에게 오해를 살 수 있다고 말했다.

카운트다운 대변인은 더 낮은 가격은 "예를 들어 남은 재고를 정리하려고 할 때 때때로" 매장 내에서 할 수 있는 행사의 일종이라고 말했다.
브로콜리 재고 정리가 필요하다면 왜 온라인에서는 할인되지 않느냐는 질문에 대변인은 매장들이 재량에 따라 매장 내 특별 행사를 할 수 있다고 답했다.
이어, 이 특별 상품을 "매장에서만 할인된 가격에 구입할 수 있습니다."라고 별도의 광고를 할 필요는 없다고 한다.
"사람들이 온라인에서 제품을 본 다음 매장에서 쇼핑하는 것은 흔한 일입니다. 그렇기 때문에 우리는 온라인 전용 스페셜을 온라인 전용으로 표시하는 이유입니다. 그래서 매장 스페셜을 굳이 온라인에 표시할 필요가 없습니다."라고 그녀는 말했다.
소비자 NZ의 대변인 제시카 워커는 대부분의 사람들이 매장과 온라인 가격이 동일할 것으로 예상할 것이며 그 차이가 있다면 쇼핑객들이 오해할 위험이 있다고 말했다.

워커는 만약 소비자들이 온라인에서 방금 산 것이 매장에서 절반 가격에 판매한다면 누구라도 화를 낼 수 있다며 이해가 된다고 했다.
워커는 많은 사람들이 온라인 쇼핑 외에는 선택의 여지가 없는 경우도 있다며, 그들이 불이익을 받는 것은 불공평하다고 말했다.
최근의 가격 불만은 카운트다운이 웹사이트에 표시된 특별 가격이 어떤 경우에는 매장 내와 온라인 모두에서 실제 제공되는 것보다 상당히 낮은 경우가 있음을 인정한 후에 발생했다.
지난 1월 이 슈퍼마켓은 최대 5달러의 가격 불일치에 대한 문제가 시스템 오류에서 발생했다고 밝혔었다.

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