Air NZ, “수화물 감시… ‘앱’ 가방 추적서비스 제공”

에어 뉴질랜드는 승객들이 버튼 하나만 누르면 가방을 추적할 수 있게 될 것이라고 말했다. 최근 가장 흔하게 발생하고 있는 수하물 분실에 관심을 두고 나온 대책이다.

항공사는 곧 에어 뉴질랜드 앱을 통해 일부 국내선 항공편에서 '수하물 상태'를 시험해 볼 것이라고 밝혔다.

올해의 시작은 항공사에 엄청난 수하물 분실에 대한 승객들의 민원으로 시작했으며, 1월 수하물 분실에 대한 승객들의 미원은 거의 10,000건이었다.

지상 근무자의 세계적인 부족과 오클랜드의 대홍수와 이어진 가브리엘 폭풍으로 인해 항공사는 승객의 수하물을 모니터링 하는 것이 중요한 노력 중 하나였다.

이 평가판은 국내 여행 중인 앱 사용자의 25%를 대상으로 배포되며, 이후 호주로 가는 단거리 항공편으로 국제선 노선에 대한 소규모 추적 서비스가 제공될 예정이다.

업데이트된 앱은 이제 마지막으로 기록된 위탁 수하물 상태를 에어 뉴질랜드 앱의 '항공편 세부 정보'에 표시한다.

항공사는 이것이 여행자들에게 약간의 안심을 제공하고, 적어도 체크된 수하물에 문제가 있다면 최대한의 경고를 제공하기를 희망한다.

항공사의 최고 디지털 책임자는 앱 솔루션이 최근에야 가능해졌다고 말한다.

"지난해 앱 업데이트를 통해 고객의 문제를 해결하는 디지털 솔루션을 만들고 추가하는 데 있어 적응력이 향상되었습니다. 수하물 추적은 이것의 완벽한 예입니다. 평가판이 성공적으로 간주되면 올해 중반까지 모든 국제선 사용자에게 적용할 예정입니다.”

이 수하물 추적 기능은 MPI가 종이가 없는 디지털 검사 시스템으로 전환하면서 개발되었으며, 이 시스템을 통해 항공사는 늦은 수하물이 바이오 스크린 및 세관을 언제 통과했는지 확인할 수 있으므로 잘못 취급된 수하물을 여행자에게 더 빨리 제공할 수 있다.

이 앱은 iOS 및 Android 기기 모두에서 사용할 수 있다.

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없어진 수하물 문제를 해결하기 위해 새로운 기술을 찾는 것은 항공사만이 아니었다.

GPS 수화물 추적기는 올 여름 가장 인기 있는 여행 액세서리들 중 일부였다.

항공 산업은 처음에 이러한 추세에 적응하는 데 더뎠다. 에어 뉴질랜드와 루프트한자 등 일부 항공사는 화물칸 내 리튬 배터리 규정에 해당하지 않는 장치를 금지했었다.

그러나, 이 금지령은 국제 항공사 규제 기관인 ICAO/IATA와 지역 민간항공 당국의 업데이트에 따라 지난 1월 이 금지 조치가 뒤집혔다.