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ASB 지점 5곳 폐쇄… 고령층은 어쩌나?

ASB은행 5개 지점이 폐쇄돼 고객들은 지역사회에 미칠 파장을 우려하고 있다.


시간이 갈수록 점점 더 많은 은행 서비스들이 온라인으로 바뀌면서 오클랜드 교외의 맹게레 브리지, 밀포드, 웰스포드, 와이우쿠, 그리고 웰링턴의 윌리스 스트리트에 있는 은행들이 목요일 문을 닫았다.

이들 모든 지점은 최근 몇 년 동안 지점을 방문하는 고객들이 83~92% 감소한 것으로 나타났다.


맹게레 브리지 주민들은 마지막으로 이 지역 은행을 이용한 지 오래되었지만, 그들은 여전히 은행이 문을 닫는 것을 원치 않았다.



한 현지 주민은 "사람들이 기계로 할 수 없는 일이 있다면 지역 은행에 갈 수 있어야 한다고 생각한다"고 말했다.


또 다른 사람은 "이곳 맹게레 브리지는 고령층이 많아 온라인 뱅킹을 사용하지 않고 있다"고 말했다.


많은 사람들은 은행이 지역사회에 대한 서비스보다 이익에만 열을 올리고 있다고 느꼈다.


다른 사람들은 인터넷 뱅킹이나 앱 사용이 익숙하지 않을 수 있는 이 지역의 노인들에게는 어려울 것이라고 말했다.


한 주민은 "많은 노인들이 온라인 뱅킹을 어떻게 해야 할지 모른다"고 말했다.


에이지컨선(Age Concern) 최고경영자 케빈 램도 이 같은 현실에 동의했다.


노인들에게 은행 지점을 방문하는 것은 일주일 중 일부였고, 연결의 일부였습니다. 온라인 뱅킹으로의 전환은 또한 사람들이 이용당할 위험이 있는 상황에 놓일 수 있다고 램은 말했다.



"우리는 바로 그러한 이유로 노인들을 표적으로 삼는 사람들이 증가하고 있다는 것을 알고 있으며, 노인들은 잠재적으로 온라인 사기의 피해자가 될 수 있다고 생각합니다."

그러나 궁극적으로 사람들은 시대에 따라 움직여야 하며 더 많은 은행 지점의 폐쇄는 불가피했다고 그는 말했다.


에이지컨선 단체는 은행들과 협력해 노인들의 온라인 뱅킹에 대한 이해를 도왔으나 하루아침에 이루어지지는 않았다고 램은 말했다.


난독증 재단은 은행 문을 닫는 것이 자신이 속한 재단 사람들에게 어떤 의미가 있을지 우려했다.


가이 포프-마옐 위원장은 성명에서 난독증과 다른 신경 다양성을 가진 사람들은 잘못된 정보를 입력하거나 잘못된 버튼을 누르는 것을 두려워하여 인터넷 뱅킹에 큰 스트레스를 받는 경향이 있다고 말했다.


약간의 좌절에도 불구하고, 맹게레 브리지 주민들은 "전 세계가 온라인화 되고 있다"며 지역 은행 없이 살아가야 할 것이라고 말했다


아담 보이드 ASB 개인 은행 총괄은 성명을 통해 목요일에 문을 닫는 지점들은 지난 5년간 꾸준히 고객 수가 감소했다며, 가장 조용한 지점 중 한 곳은 하루 평균 14명의 고객들만 방문했다고 말했다.


ASB는 디지털 및 폰뱅킹과 같은 고객 수요가 발생하는 분야에 투자하고 있으며 더 바쁜 지점에 추가 고객 지원 직원을 배치하고 있다고 보이드는 말했다.


그는 지점을 폐쇄하는 것은 간단한 결정이 아니었고 ASB는 이 소식에 실망한 고객들을 지원하기 위해 최선을 다하고 있다고 말했다.



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