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BNZ 은행은 제재 및 사기 업무 팀에서 70~80명의 역할을 폐지하고 일자리를 인도로 이전하고 있다. 그러나 BNZ은 영향을 받은 근로자들이 뉴질랜드에 재배치될 것이며, 해고는 계획되지 않았다고 밝혔다.
퍼스트 유니온 노조의 금융 부문 담당자인 칼럼 프랜시스는 “이번 조치는 은행 근로자들로부터 환영받지 못하고 있으며, 은행이 더 큰 수익을 얻기 위한 노력의 일환일 뿐”이라고 말했다.
그러나 BNZ은 뉴질랜드에서 서비스를 제공하기 위해 국제기구들과 정기적으로 협력했다고 말하면서 이러한 움직임을 옹호했다.
BNZ는 일부 사기 방지 역할과 고객에 대한 자금 세탁 검사와 관련된 일부 역할을 국제 아웃소싱 회사 액센츄어(Accenture)에 아웃소싱 한 것으로 파악되었다.
액센츄어는 인공지능 활용을 통해 금융서비스 회사의 효율성을 절감하고 “인간과 기계 재능의 올바른 조합을 조정”할 것을 약속한다.
BNZ 대변인은 “해고는 제안되지 않았고 변경이 발생할 경우 영향을 받은 모든 사람들에게 일자리 재배치 기회를 제공하고자 한다”고 말했다.
대변인은 해당 업무는 백오피스 업무였으며 고객과의 상담을 담당하는 사람들의 역할은 포함되지 않았다고 말했다.
프란시스는 BNZ 아웃소싱 제안의 구체적인 내용에 대해 언급할 수는 없지만, 은행 고객이나 은행 직원 모두 해외 사람들이 은행 업무를 수행하는 것을 원하지 않는다고 말했다.
그는 “해외로 일부 업무를 옮기는 것은 은행 직원들에게 결코 좋지 않으며, 고객들에게도 분명히 좋지 않습니다”라고 말했다.
이어, 은행들은 너무 많은 돈을 벌었기 때문에 뉴질랜드에서 일자리를 유지하고 공정한 임금을 지불해야 하는 사회적 의무가 있다고 말했다.
그러나 BNZ는 이번 조치가 국제 파트너의 경험, 역량 및 규모를 활용해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 것이라고 말했다.
이러한 움직임은 노동시장 경색으로 인한 임금 인상과 급여 인상 등 은행권의 비용 상승이 배경으로 작용한 것이다.
은행들은 임금 협상에 냉담한 입장을 취했으며, 지난 8월 웨스트팩 은행 노조원들은 최소한 생활비 인상에 걸맞은 임금 인상을 요구하면서 파업을 벌였다.
KPMG의 데이터 분석에 따르면, 올해 3월말 대형 9개 은행의 비용이 지난해 같은 기간보다 9% 더 높은 것으로 나타났다.
그 중 일부는 대출금의 상당 부분이 회수될 수 없을 것이라는 것을 인식한 결과였다. 하지만 은행들의 비용은 수입만큼 빠르게 증가하지 않고 있다.
KPMG 자료에 따르면, BNZ 은행을 포함한 대다수 은행에서 영업이익 비율이 2021년에 비해 낮아진 것은 많은 은행 지점이 문을 닫은 덕분이다.
BNZ의 영업이익 대비 영업비용 비율은 올해 3월 31.88%로 9개 대형 시중은행 중 가장 낮았다. 독립 경제학자 캐메론 배그리는 뉴질랜드 은행들의 수익성이 높은 이유 중 하나는 운영 비용이 저렴하기 때문이라고 말했다.
“은행들은 수익 대비 비용 비율이 매우 낮습니다. 이것이 수익성이 높은 이유 중 하나입니다. 하지만 제생각은 그들이 너무 많은 비용을 절감하고 있기 때문입니다”라고 그가 말했다.
일부 지역에서는 은행들이 뉴질랜드 팀, 특히 사기 방지 팀을 확장하고 있다. 은행들은 전례 없는 사기의 물결에 시달렸고, 이제서야 이에 맞서기 위해 협력하기 시작했다.
스티브 저코비치 키위뱅크 최고경영자(CEO)는 은행 고객을 상대로 한 사기가 100% 증가했다고 밝혔으며, 호리존 리서치의 여론조사에 따르면 매달 약 5,200명이 사기꾼의 희생양이 되고 있다.
