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One NZ, ‘100% 모바일 커버리지’ 캠페인 중단 요청

뉴질랜드에서 두 번째로 큰 통신 회사인 One NZ(구 보다폰)는 유명한 100% 모바일 커버리지 광고 캠페인을 중단하라는 요청을 받았다.


상무위원회(Commerce Commission)가 One NZ에 이 같은 요청을 한 것은 캠페인이 오해의 소지가 있고 공정거래법(Fair Trading Act)을 위반할 우려가 있다고 판단했기 때문이다.

규제 당국은 One NZ가 일론 머스크의 스타링크(Starlink) 위성 네트워크와 연결될 때 이용할 수 있는 것에 제한이 있다는 것을 분명히 밝히지 않았다고 말했다.

상무위원회 위원장인 존 스몰은 이 광고들이 거짓일 가능성이 있고 오해의 소지가 있으며 경쟁을 왜곡할 수 있다고 말했다.

“우리가 보기에, 이 주장은 오해의 소지가 있습니다. 왜냐하면 그 주장들은 내년부터 현재 이용 가능한 모든 모바일 서비스가 지원될 것이고, 즉각적으로 통신이 가능할 것이며, 100% 모바일 서비스는 실제로 사용 가능할 것이라는 전반적인 인상을 주기 때문입니다, 그것은 하늘에 대한 시야가 없는 경우 아닐 수도 있습니다.”

그는 문자 메시지는 2024년 말에나, 음성과 데이터는 2025년 중에 사용할 수 있을 것이며, 전송하는 데 평균 2분이 걸릴 것이라고 말했다.


스몰 위원장은 또한 “하늘을 향한 시선(line of sight to the sky)"이 무엇을 의미하는지에 대한 설명이 없었다고 말했다.

“하늘을 향한 시선에 대한 요구는 소비자들이 기대하지 않는 방식으로 서비스의 유용성을 크게 감소시킬 수 있으며, 이는 주장에서 분명하지 않습니다.”

상무위원회는 One NZ에게 7월 12일 수요일까지 중단 요청에 대해 회신할 수 있도록 했으며 법적 조치가 가능하다고 말했다.


◎ One NZ의 반응

One NZ은 상무위원회의 편지를 받고 검토하고 있다고 말했지만, 광고에 사용된 언어를 옹호했다.


기업 업무 책임자 코너 로버츠는 성명을 통해 “서비스를 가능하게 하는 스타링크 우주 위성은 뉴질랜드의 100%를 커버할 것이기 때문에, 우리는 100% 모바일 커버리지에 대해 광고하는 것이 타당하다고 생각합니다"라고 밝혔다.


“우리는 이 서비스가 2024년 말에 문자 메시지로 시작될 것이며, 2025년에는 음성 통화와 데이터가 뒤따를 것임을 분명히 했습니다.”

“우리는 또한 하늘에 대한 시선이 있는 곳에서 커버리지에 연결할 수 있을 것이라고 설명했습니다. 이는 분명히 현재 모바일 사용과 마찬가지로 연결에 제약이 있는 동굴이나 밀집된 건물 내부에서 작동할 가능성이 낮다는 것을 의미합니다.”

상무위원회가 One NZ에 보낸 서한에는 회사가 이번 주 초에 TV 광고가 종료될 것이라고 언급했지만, 오해의 소지가 있는 주장으로 간주되는 것이 여전히 통신사의 웹사이트에 남아 있고, 심지어 광고를 중단해도 소비자들은 여전히 오도될 수 있다고 불평했다.

“상무위원회는 이 서한에 대한 One NZ의 대응과 현재 또는 새로운 광고 캠페인의 일환으로 이루어진 지속적인 표현을 모니터링하고 FT(공정거래) 법을 시행하기 위한 적절한 법적 조치를 고려할 것입니다.”



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