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BNZ 은행은 일부 고객에게 일어났던 보이지 않던 계좌 잔고와 계좌이체를 완료하고도 거래 내역을 볼 수 없었던 인터넷과 모바일 뱅킹의 문제를 해결했다고 밝혔다.
BNZ 대변인은 4월 2일 금요일 아침 고객들에게 영향을 주었던 문제들이 인터넷 뱅킹과 관련이 있다는 것을 웹사이트와 BNZ 모바일 뱅킹을 통해 공지했다.
이번에 일어난 문제는 실제 거래나 잔고에 영향을 미치지 않는 표시상의 문제였다고 적었다. 일부 고객들은 계좌이체나 최근 잔고를 확인할 수 없었다.
Stuff에게 익명을 요청한 BNZ의 한 고객은 거래 내역이 없었는데도 1만7천달러 인출 및 초과 인출했다는 메시지를 받고 깜짝 놀랐다고 말했다.
외과의사인 이 고객은 BNZ의 문제로 인해 6명의 직원이 주말 동안 2주간의 급여를 받지 못할 것을 우려하고 있으며, 직원들이 이번 휴가기간 동안 쓸 돈이 없을 것이라고 말했다.
외과의사는 "저는 은행에 대한 믿음이 있지만, 은행 보안에 대한 제 생각에 의구심을 가지게 됐다. 안타깝게도 급여를 받기 위해 기다리는 직원들이 많기 때문에 제게 많은 스트레스를 준다”고 전했다.
또 다른 BNZ 고객인 McLean Orion은 페이스북을 통해 4월 1일 목요일의 거래를 볼 수 없었고, 거래를 하지 않았음에도 불구하고 잔액이 그의 계정에서 사라졌다고 말했다.
그러나 BNZ 대변인은 자금에는 영향을 받지 않았으며, 일부 고객들의 경우 모바일 앱이나 온라인 뱅킹에서 잘못된 것으로 표시만 되었다고 장담했다.
외과의사의 경우, BNZ 은행은 이번 주말이나 공휴일에 급여이체를 진행할 수 있겠지만, 다음 영업일인 다음 주 화요일이 돼야만 처리될 것이라고 말했다.
BNZ 은행은 4월 2일 금요일 오후에 모바일 뱅킹 문제를 해결했다고 확인했다.
