새로 만드는 여권… 대기시간 더 늘어나

뉴질랜드 내무부는 여권이 필요하기 최소 10주 전에 여권을 신청할 것을 권장한다고 조언했다. 지난 달, DIA는 여권이 필요하기 전에 적어도 8주 전에 신청할 것을 제안했다.

대기 시간의 추가적인 증가는 계절적 수요와 여권 시스템에 대한 업그레이드로 인해 발생할 수 있다. DIA는 1뉴스와의 인터뷰에서 이번 업그레이드는 10여년 만에 여권 시스템에 대한 가장 큰 규모라고 밝혔다.

"시스템 업그레이드는 국민들에게 상당한 이점이 있으며, 이 중요한 서비스가 미래에도 뉴질랜드 국민들에게 계속해서 제공될 수 있다는 것을 의미합니다."

새로운 시스템으로 인해 일부 지연이 발생할 것으로 예상되었지만 팀이 새로운 플랫폼에 익숙해지기까지 더 오랜 시간이 걸렸고, 이로 인해 약간의 작업이 밀려 있다고 DIA는 덧붙였다.

"대기 시간을 줄이는 것이 부서의 최우선 과제입니다. 생산성이 증가하고 있기 때문에 접수된 신청과 처리된 신청 사이의 격차가 줄어들고 있습니다."

5월 1일 기준 5만 1,002개 여권의 발급이 진행 중이다. 2023년 평균은 약 2만 3,000개였다. 9,000개 이상의 신청서가 고객의 정보를 기다리고 있어 처리에 시간을 더한다고 DIA는 말했다.

현재, 전체 여권의 54%가 15일 이내에 발급되고 있다. 그러나, DIA는 1뉴스에 신청자들에게 처리와 배송을 위해 약 10주의 시간을 예상하라고 신중하게 조언했다.

"5월은 역사적으로 여권 신청이 집중되는 중요한 달이었으며, 이는 수요 증가로 인해 처리에 더 오랜 시간이 걸릴 수 있다는 것을 의미합니다. 이러한 계절적 변동과 시스템 변경으로 인해 단기 적체 상황이 발생하여 부서에서는 이를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.”

"내무부는 신청자들이 여권 발급에 소요되는 시간을 인지하고 그에 따라 계획을 세울 수 있도록 예상 기간을 제공합니다."

밀린 업무에 대해서는 전담팀을 구성해 대응하고 있으며 주말과 야근을 병행하고 직원들에 대한 추가 지원과 교육을 진행하고 있다고 DIA는 밝혔다.

DIA는 또한 사진이 요구 사항을 충족하지 못할 경우 여권 처리 시간을 연장할 수 있는 여권 사진에 대한 전체 지침을 읽을 것을 권장했다.

"여권 사진은 초상화 같은 이미지여야 하고, 컬러가 있어야 하며, 최근 6개월 이내에 촬영해야 한다는 것이 일반적인 조언입니다. 셀카는 허용되지 않습니다."

고객들은 또한 여권 웹사이트의 온라인 사진 확인기를 통해 기술적 요구사항에 맞춰 사진을 확인할 수도 있다.

여권을 제때에 받기 위해 키위들에게 한 DIA의 일반적인 조언은 변함이 없다:

• 여행 계획을 시작하는 즉시 여권을 확인하라.

• 여권을 갱신하거나 새 여권을 신청해야 한다면, 온라인으로 신청하라. 온라인 신청이 여권을 만드는 가장 쉽고 빠른 방법이다.

• 여권 비용, 기간 및 배송에 대한 최신 정보는 여권 웹사이트(passports.govt.nz)에서 확인할 수 있다.

• 여권을 신청할 때 처리 기간을 고려하고 배송을 위한 추가 시간을 허용하라.