"뉴질랜드 사이트?"...온라인 쇼핑 사기 주의보

'뉴질랜드 업체'인 줄 알았는데 해외 쇼핑몰?

The Mytamariki website is based in Hong Kong. Source: RNZ

• 소비자단체 "NZ 기반으로 위장한 해외 사이트 증가

• 구매 전 반드시 판매자 확인해야"

소비자단체 Consumer NZ가 최근 뉴질랜드 기업으로 위장한 해외 온라인 쇼핑몰이 늘어나고 있다며 소비자들의 각별한 주의를 당부했다. 특히 '뉴질랜드산 제품'이나 '현지 가족기업'을 내세워 신뢰를 얻은 뒤 해외에서 저가 제품을 판매하는 사례가 잇따르면서 피해 우려가 커지고 있다.

대표 사례로 지목된 'Mytamariki'는 웹사이트에서 "뉴질랜드 가족들의 일상을 지원하는 제품을 판매한다"고 홍보하고 있지만, 실제 사업자 주소와 웹사이트 등록 정보는 홍콩으로 확인됐다. 일부 소비자들은 페이스북과 리뷰 사이트인 트러스트파일럿(Trustpilot)에 "같은 제품을 중국 온라인 쇼핑몰 알리익스프레스(AliExpress)에서 훨씬 저렴하게 판매하고 있다"는 후기를 남기기도 했다.

Consumer NZ의 최고경영자(CEO) 존 더피(Jon Duffy)는 이 같은 사례가 점점 늘어나고 있다며 소비자들이 겉모습만 보고 뉴질랜드 업체로 믿어서는 안 된다고 강조했다.

그는 "이러한 사이트들은 자체 홈페이지뿐 아니라 페이스북 마켓플레이스(Facebook Marketplace), 쇼피파이(Shopify) 등 다양한 플랫폼을 통해 소비자들에게 접근하고 있다"며 "뉴질랜드 기업인 것처럼 홍보하지만 실제로는 해외 업체인 경우가 많다"고 말했다.

진짜 뉴질랜드 업체인지 확인하는 방법

Consumer NZ는 온라인 쇼핑 전에 다음과 같은 사항을 확인할 것을 권고했다.

구글 지도(Google Maps)로 사업장 주소 확인

• 업체가 뉴질랜드 특정 지역에 매장이 있다고 주장하면 실제 해당 주소에 매장이 존재하는지 확인한다.

도메인(.co.nz, .nz) 등록 정보 조회

• 인터넷NZ(InternetNZ) 산하 도메인 등록기관에서 해당 도메인의 실제 등록자를 조회할 수 있다.

• 뉴질랜드 사이트처럼 보이지만 등록 정보가 확인되지 않는다면 위험 신호일 가능성이 높다.

리뷰 확인

• Trustpilot, 구글 리뷰, SNS 등을 통해 다른 소비자들의 경험을 확인한다.

가격이 지나치게 저렴하면 의심

• 유명 브랜드나 뉴질랜드산 제품을 시세보다 크게 할인 판매할 경우 주의가 필요하다.

사기와 허위 광고는 다르다

Consumer NZ는 단순히 해외 판매업체라는 이유만으로 모두 사기인 것은 아니라고 설명했다.

일부 업체는 실제 상품을 배송하지만 광고한 내용과 전혀 다른 저가 제품을 보내거나, 뉴질랜드산이라고 홍보하면서 해외 생산 제품을 판매하는 등 소비자를 오인시키는 방식으로 운영된다.

더피 CEO는 최근 애로우타운(Arrowtown)을 기반으로 운영되는 것처럼 광고했던 한 온라인 의류 판매 사례를 소개하며 "광고에서는 뉴질랜드 디자이너 의류라고 했지만 실제 배송된 것은 저가 중국산 제품이었다"고 말했다.

이처럼 제품을 받더라도 광고 내용과 다르면 소비자는 환불을 요구할 수 있지만, 판매업체가 해외에 있는 경우 환불 절차가 매우 어렵다는 것이 문제다.

해외 업체 단속 쉽지 않아

뉴질랜드에서는 소비자를 오인시키는 광고가 법적으로 금지돼 있지만, 해외에 기반을 둔 업체는 뉴질랜드 정부나 상무위원회(Commerce Commission)가 직접 제재하기 어렵다.

또한 페이스북이나 쇼피파이 같은 글로벌 플랫폼을 통해 운영되는 경우, 신고는 가능하지만 실제 사이트 폐쇄나 제재 여부는 해당 플랫폼의 판단에 달려 있다.

더피 CEO는 "결국 소비자가 스스로 확인하는 것이 가장 중요한 보호 수단"이라며 구매 전 판매자 정보와 리뷰를 반드시 확인할 것을 당부했다.

교민들이 특히 주의해야 할 점

한국 교민들도 뉴질랜드 현지 제품이나 유아용품, 건강식품 등을 온라인으로 구매하는 경우가 많다. 특히 SNS 광고를 통해 처음 접하는 쇼핑몰은 다음 사항을 확인하는 것이 안전하다.

• 사업자 주소와 연락처가 실제 존재하는지 확인

• .co.nz 또는 .nz 도메인 등록 여부 확인

• 카드 결제가 가능한지 확인(은행 송금만 요구하면 주의)

• 지나치게 큰 할인율이나 '오늘만 특가' 등의 문구에 현혹되지 않기

• 해외 배송 여부와 환불 정책을 반드시 확인

온라인 쇼핑이 일상화된 만큼, '뉴질랜드 업체'라는 문구만 믿기보다 판매자의 실제 정보를 꼼꼼히 확인하는 습관이 소비자 피해를 예방하는 가장 효과적인 방법이라는 지적이다.

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