뉴월드 가격 오류… 과다 결제, 환불 조치

A sign up at New World Metro in Auckland. Source: 1News / Krystal Gibbens (Source: 1News)

• 북섬 슈퍼마켓 결제 시스템 장애

• 할인 가격 미적용으로 계산 지연·일부 매장 영업 차질

북섬의 주요 슈퍼마켓 체인인 뉴월드(New World)에서 할인 가격이 제대로 적용되지 않는 전산 장애가 발생해 고객들이 계산대에서 장시간 기다리는 불편을 겪었다.

일부 고객은 할인 혜택을 받지 못해 상품 대금을 실제보다 많이 지불한 것으로 확인됐다.

슈퍼마켓 운영사인 푸드스터프스(Foodstuffs)는 이번 장애가 19일 오전 북섬 지역 매장에서 발생했으며, 일부 상품의 프로모션 가격이 계산 과정에서 정상적으로 반영되지 않았다고 밝혔다.

회사는 팍앤세이브(Pak’nSAVE)와 포스퀘어(Four Square) 매장에서는 문제가 해결됐지만, 뉴월드에서는 영향을 받은 할인 가격을 정상화하기 위한 작업이 계속됐다고 설명했다.

푸드스터프스는 이번 문제가 클럽+(Club+) 멤버십 포인트나 회원 할인 프로그램 자체의 오류가 아니라, 상품별 할인 가격을 계산 시스템에 적용하는 과정에서 발생한 기술적 문제라고 강조했다.

회사는 피해를 입은 고객들에게 사과하고, 불편을 감수하며 기다려 준 고객들에게 감사를 전했다.

과다 결제 고객 전액 환불… 회원 고객은 자동 처리

푸드스터프스는 할인 가격이 제대로 적용되지 않아 과다 결제한 고객에게 해당 상품의 결제 금액 전액을 환불하겠다고 밝혔다.

이는 장바구니 전체 구매 금액이 아니라, 가격 오류가 발생한 개별 상품에 대해 실제 지불한 금액을 돌려준다는 의미다.

회사의 공식 환불 정책에 따르면 가격 오류가 확인되면 고객은 해당 상품을 반납하지 않고도 환불받을 수 있다.

클럽+ 회원 카드를 계산할 때 스캔했고 과다 결제가 확인된 고객은 회사로부터 별도 안내를 받고 자동 환불을 받을 예정이다.

회원 카드를 사용하지 않았거나 자동 환불 대상에 해당하지 않는 고객은 구매한 매장에 직접 방문하거나 고객 서비스에 연락해 환불을 신청할 수 있다. 이 경우 영수증 등 구매 증빙 자료를 준비하는 것이 좋다.

푸드스터프스 북섬 지역 고객 서비스 전화번호는 0800 463 996이다.

계산 지연에 일부 매장 폐쇄까지

이번 장애로 여러 뉴월드 매장에서는 평소보다 계산 시간이 길어졌다.

일부 매장은 직원들이 상품 가격을 일일이 확인하거나 수동으로 계산하는 방식으로 대응했으며, 북섬 일부 매장은 시스템 문제가 해결될 때까지 영업을 중단한 것으로 전해졌다.

매장들은 소셜미디어를 통해 고객들에게 불편에 대한 양해를 구하고 정상 운영을 위해 노력하고 있다고 밝혔다.

이번 사태는 식료품 가격 부담이 커진 상황에서 소비자들이 할인 혜택을 정확히 적용받는 것이 얼마나 중요한지를 다시 보여줬다.

특히 슈퍼마켓의 회원 할인과 기간 한정 프로모션은 장바구니 비용을 줄이기 위한 주요 수단인 만큼, 가격 표시와 실제 결제 금액 사이에 차이가 발생하면 소비자의 신뢰에도 영향을 줄 수 있다.

뉴월드와 팍앤세이브, 포스퀘어를 운영하는 푸드스터프스는 2026년 6월부터 기존 회원 혜택 체계를 통합한 클럽+ 프로그램을 도입했다.

뉴월드의 기존 클럽카드(Clubcard)를 대체한 이 프로그램은 여러 슈퍼마켓 브랜드에서 회원 혜택을 제공하도록 설계됐다.

다만 회사는 이번 장애가 회원 프로그램 자체의 실패가 아니라 할인 가격 적용 과정에서 발생한 기술적 오류라고 설명했다.

고객들은 당분간 구매 영수증을 확인하고, 할인 가격이 제대로 반영되지 않았다면 해당 매장에 문의해 환불 여부를 확인할 필요가 있다.

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