Pak'nSave, 고객 가방 무단 검사 논란

회사 측, “직원 권한 벗어난 행동” 공식 사과

Pak'nSave has apologised after an employee searched a customer's bag without permission. Source: RNZ

로어헛(Lower Hutt)의 한 Pak'nSave 매장이 고객의 가방을 허락 없이 검사한 사실이 알려지면서 논란이 일고 있다. 매장 측은 자체 조사 결과 직원이 회사 방침을 위반했다며 공식 사과했지만, 당사자는 추가 사과와 보상을 요구하고 있다.

셀프 계산 중 가방 검사

하미드 아슈라프(Hamid Ashraf)는 지난달 로어헛 Pak'nSave에서 셀프 계산대를 이용하던 중 직원이 다른 매장에서 구입한 물건이 들어 있는 자신의 쇼핑백을 허락 없이 뒤졌다고 밝혔다.

그는 같은 매장에서 비슷한 일을 두 번째 겪었다며, 당시 아직 계산도 끝나지 않은 상황이었다고 설명했다.

아슈라프는 직원에게 이유를 묻자 "가방을 확인할 권리가 있다"는 답변을 들었다고 말했다.

그는 주말이라 많은 사람들이 지켜보는 가운데 자신과 아들이 큰 수치심을 느꼈으며, 아들의 학교 친구들도 현장에 있어 아들이 학교에서까지 창피함을 겪었다고 주장했다.

Pak'nSave "직원이 규정 위반"

Pak'nSave를 운영하는 Foodstuffs North Island는 이번 사건에 대해 공식 사과했다.

회사 측은 내부 조사 결과 직원이 회사 정책을 벗어난 행동을 했다고 인정했다.

Foodstuffs는 직원이 고객에게 가방을 보여 달라고 요청할 수는 있지만,

• 고객의 동의를 받아야 하며

• 고객이 직접 가방 안을 보여주는 방식으로만 확인할 수 있고,

• 직원이 직접 가방을 뒤질 권한은 없다고 설명했다.

또한 고객 권리와 개인정보 보호에 관한 직원 교육을 다시 실시했다고 밝혔다.

상품권 거절… 추가 사과와 보상 요구

Pak'nSave는 사과와 함께 100달러 상당의 상품권을 제안했지만 아슈라프는 이를 거절했다.

그는 Foodstuffs 최고경영자(CEO) 크리스 퀸(Chris Quin)에게 직접 사과를 요구하는 서한을 보냈으며, 자신과 아들을 위한 공식 사과와 금전적 보상을 원한다고 밝혔다.

그러나 퀸 CEO는 상품권이 충분한 선의의 조치였으며 추가적인 금전 보상은 적절하지 않다는 입장을 전했다.

전문가 "동의 없는 가방 검사는 권한 없다"

변호사 사이먼 셰이미(Simon Shamy)는 소매점 직원에게는 고객의 개인 소지품을 동의 없이 검사할 법적 권한이 없다고 설명했다.

고객은 가방 검사 요청을 거부할 수 있으며, 강제로 검사를 시도할 경우 형사상 폭행이나 민사상 손해배상 문제가 발생할 수도 있다고 말했다.

또한 무단 가방 검사는 상황에 따라 개인정보 침해로 이어질 수 있으며, 인권위원회(Human Rights Commission) 또는 개인정보보호위원회(Privacy Commissioner)에 민원을 제기할 수 있다고 덧붙였다.

다만 또 다른 법률 전문가는 대부분의 경우 공식 사과로 사건이 마무리되는 사례가 많으며, 민사소송은 비용 부담 때문에 현실적으로 쉽지 않다고 설명했다.

개인정보위원회 "상황에 따라 개인정보 침해 가능"

뉴질랜드 개인정보보호위원회는 고객의 동의 없이 가방을 검사하는 행위가 상황에 따라 개인정보보호법 위반이 될 수 있다고 밝혔다.

다만 단순히 도난 여부를 확인하기 위해 잠시 가방을 보는 것만으로는 개인정보를 수집했다고 보기 어려운 경우도 있다고 설명했다.

반면 다음과 같은 경우에는 개인정보 침해로 판단될 가능성이 높다고 밝혔다.

• 고객 동의 없이 가방 전체를 검사한 경우

• 운전면허증이나 여권을 촬영하거나 복사한 경우

• 다른 고객들이 보는 앞에서 공개적으로 검사를 진행한 경우

아슈라프는 현재 개인정보보호위원회에 공식 민원을 제기한 상태다.

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