마트와 소매점에서 포인트를 적립하고 할인 혜택을 받기 위해 사용하는 로열티 프로그램(loyalty programme)이 소비자보다 유통업체에 더 큰 이익을 가져다주고 있다​는 연구 결과가 나왔다.

오클랜드의 한 부부가 약 7만2,440달러를 주고 구입한 포드 이스케이프 플러그인 하이브리드(PHEV)에 대해 수차례의 안전 리콜과 결함 통지를 받은 끝에 “더 이상 아이들을 태우고 안전하게 운전할 수 있다는 믿음이 없다”며 포드 뉴질랜드를 상대로 분쟁 해결 절차에 들어갔다.

소비자의 권리 찾기 논쟁, 바로 분쟁재판소(Disputes Tribunal) 이야기다. 최근 크라이스트처치의 한 부부가 대형 할인점 케이마트(Kmart)를 상대로 중대한 승소를 거두며, 억울한 일을 당했을 때 대처하는 법률적 보상 절차에 대한 교민사회의 관심이 그 어느 때보다 높아지고 있다.

밀키트 서비스를 제공하는 HelloFresh가 이달부터 새로운 가격 체계를 적용한 가운데, Consumer NZ가 소비자들에게 가격 인상 사실을 충분히 명확하게 알리지 않았다며 문제를 제기했다.

소비자 10명 중 4명 이상이 최근 2년 동안 구매한 제품이나 서비스에서 문제를 경험한 것으로 나타났다. 그러나 자신의 소비자 권리를 제대로 이해하고 적극적으로 대응한 소비자 대부분은 환불이나 교환 등 만족스러운 해결을 받은 것으로 조사됐다.

로어헛(Lower Hutt)의 한 Pak'nSave 매장이 고객의 가방을 허락 없이 검사한 사실이 알려지면서 논란이 일고 있다.

크루즈 여행 중 휴대전화와 안경을 잃어버린 한 뉴질랜드 여성이 여행자보험사의 보험금 지급 거절에 이의를 제기한 끝에 2,600달러의 보상을 받았다.

뉴질랜드 최대 피트니스센터 체인 가운데 하나인 시티피트니스(CityFitness)가 소비자를 오도한 혐의로 112만 달러의 벌금을 부과받았다.

뉴질랜드 최대 은행인 ANZ가 대출 정보 공시 의무 위반과 관련한 집단 소송에서 패소했다.

뉴질랜드의 대표적인 저가 대형 마트인 팍앤세이브(PAK'nSAVE) 마누카우 매장에서 장을 보던 한 고객이 쇼핑 시간이 길어졌다는 이유로 85달러의 주차 위반 과태료를 부과받아 논란이 되고 있다.

뉴질랜드의 대형 헬스장 체인인 '시티피트니스(City Fitness)'가 소비자를 기만한 가격 표시 혐의로 법정에 섰다.

글로벌 가구 브랜드 IKEA가 호주와 뉴질랜드에서 반품 정책을 강화하면서 소비자들의 주의가 요구되고 있다.

부활절 연휴를 맞아 가족들과 외식을 계획하는 한인 교민들이 많은 가운데, 식당이나 카페의 '추가 요금(Surcharge)' 청구에 대한 주의가 요구된다.

차량 보험 갱신 과정에서 차량 평가액이 크게 변동된 사실을 사고 이후에야 알게 됐다는 소비자들의 불만이 잇따르고 있다.

AA Insurance의 차량 보험 갱신 과정에서 차량 가치가 비상식적으로 오르거나 떨어졌다는 사례가 잇따르며 소비자들의 혼란과 불만이 커지고 있다.

뉴질랜드에 첫 매장을 연 이케아(IKEA)를 이용한 한 소비자가 바닥 긁힘 방지용 1달러짜리 의자 다리 스티커에 69달러의 배송비를 부담하게 되면서 소비자 불만이 커지고 있다.

뉴질랜드 금융 서비스 구조가 수십 년 동안의 ‘사일로 방식’을 벗어나, 완전히 새로운 단계로 진입하고 있다. 그 중심에는 이번 주부터 효력이 발생한 오픈뱅킹(Open Banking) 규제가 있다.

Jetstar가 웰링턴 국제공항에서 사용하던 휴대수하물용 저울 두 대가 정부 조사에서 ‘부정확(Inaccurate)’ 판정을 받아 현장에서 즉시 사용 중단 조치된 사실이 밝혀졌다.

최근 뉴질랜드 리테일 매장에서 물건을 구매할 때, 고객의 전화번호나 이메일을 요구하는 경우가 늘고 있다.

뉴질랜드 금융시장국(FMA, Financial Markets Authority)이 소비자들에게 금융 민원 서비스와 관련해 더 적극적으로 민원을 제기할 것을 권장했다.